我想要的不是一台机器

在某些体验过程中，人们往往会让我们做一些 true or false 的题目，其中有些题目在 1000 个人中 999 个会选 true，1 个会选 false。

• 当你在吃麦当劳时，服务员问你要不要餐巾纸？
• 在你上公厕大便时，服务员问你要不要卫生纸？
• 在你出生时，你妈妈问你要不要吃奶？
• 在你死的时候，你儿子问你要不要树立个墓碑？

你或许觉得这些问题都很愚蠢，但是往往在做网站时我们却重复问着这样的问题。有时候在使用网银时会遇到这样的一个选项。

• 是否需要短信提醒转帐成功？

在我看来，这个问题和之前的那个问题一样愚蠢，除非你是个盗用别人帐户的犯罪分子，否则很少有人不需要这样的提醒。而在你的页面上就根本不应该出现这样的选项。 不要以为什么事情都让用户来决定就是对用户的尊重 。恰恰相反， 设计就是为了替用户解决许多没有必要的问题而存在的 。

如果页面上的某个元素没什么理由存在，也没有什么理由不存在，那么就让它不存在 。想要它出现？就必须给出一个存在的理由。 这就是设计，当 999 vs 1 出现时，让那个 1 见鬼去，然后给 999 简约的体验 。

如果你不再询问用户是否需要短信提醒，而是默认就给他们，用户将得到什么？

• 一次惊喜，额外的快乐的体验
• 人性化的感觉

如果你总是要问，用户得到了什么？

• 填写表单时多一次停留，多一次打断
• 你是一台麻烦的机器，会问些显然的问题

在我过去看得许多未来主义的动画中，许多机器都慢慢变得有感情，有人性起来，我们的产品现在就是机器，但设计应该让他更人性，国外的专家称之为“心理模型”，其实也就是一句话， 在和机器沟通的时候，我希望感觉起来是在和一个人沟通 。

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